Диалоги

У диалогов есть три статуса, которые пока нельзя менять: в ожидании, открытые и закрытые.

Внутри диалога хранится информация о том, кто написал и из какого канала. Это актуально и для групповых чатов.

Здесь тоже есть основное поле для ответов и ChatGPT для улучшения сообщения. Вы можете тегировать диалоги, использовать шаблоны ответов, прикреплять файлы.

После обработки диалог можно либо закрыть, либо сделать из него тикет. Сам диалог при этом не удалится, а переведется в статус «Закрытый». Через кнопку «Действия» его можно переоткрыть.

В новый тикет перенесется история переписки и вложения, если они были. Переписка редактируется, поэтому вы можете оставить только нужную информацию.