Профиль сотрудника
Когда сотрудники поддержки получают доступ в систему, у них появляется карточка, или профиль, с личными данными. В этом разделе можно добавить личную подпись, которая будет автоматически подставляться при ответах. Там же меняется пароль.

Статус сотрудника
Когда сотрудник заходит в систему, он автоматически становится онлайн. Этот статус используется в том числе при автоматическом распределении обращений: они не будут попадать в работу тем операторам, которых нет в сети.