Что значит автоматизация обработки обращений?

Это настройка правил, при которых система автоматически отвечает, распределяет, закрывает или приоритизирует тикеты без участия оператора.

Какие сценарии автоматизации доступны в HappyDesk?

Можно создавать триггеры для автоответов, эскалации, смены статуса, назначения исполнителя или уведомления команды при определённых условиях.

Нужно ли знание кода для настройки автоматизации?

Нет, в HappyDesk реализован визуальный редактор автоматизаций: вы создаёте правила в интерфейсе без программирования.

Как автоматизация помогает повысить скорость обработки?

Она снижает ручную работу: стандартные обращения обрабатываются автоматически, а команда сосредотачивается на сложных задачах.

Автоматизация обращений

Создавайте шаблоны
и отвечайте на обращения еще быстрее

Используя шаблоны, вы будете тратить на типовые ответы всего пару секунд. При этом они будут аккуратными, вежливыми и персонализированными.

Автоматизируйте
работу с обращениями с помощью триггеров

Задавайте правила
распределения обращений

Триггеры — автоматические действия, которые срабатывают
при соблюдении определенных условий. Они позволяют экономить время и силы сотрудников поддержки, сняв с них значительную часть рутинной работы по обработке обращений.

Задайте условия, при которых обращения будут «адресоваться» определенным сотрудникам. Система назначит их исполнителями. Вы также можете указать лимиты времени, в которое должна быть решена задача.

Автоматизируйте работу с обращениями с помощью триггеров

Задавайте правила распределения обращений

Настраивайте уведомления
для сотрудников и руководителя по наступлению определенных событий

Пользователи HappyDesk могут получать уведомления по всем событиям, происходящим в системе, согласно своим полномочиям. Хотите, чтобы сервис оповещал вас об актуальных новостях — например, поступлении новых обращений — письмом на email? Запросто.

Нейросотрудник поддержки 24/7

Попробовать бесплатно

Демо

Обучаемый чат-бот на основе ChatGPT для вашего бизнеса! Наш бот доступен 24/7, без выходных и отпусков, готов помочь вашим клиентам в трех каналах: чат на сайте, WhatsApp и Telegram. Надежный и эффективный инструмент для автоматизации общения с клиентами, повышения удовлетворенности и увеличения продаж. Попробуйте уже сегодня!