Яндекс.Метрика
Автоматизируйте и ускорьте обработку всех обращений клиентов

Обработаем все обращения клиентов и сотрудников

Надежный helpdesk-сервис для технической поддержки

С нами работают

Логотип S7 Cargo
Логотип Top Delivery
Логотип Московского транспорта
Логотип студии Артемия Лебедева
Логотип Michelin
Логотип Jamilco
Логотип Паркоматики
Логотип Petkit
Логотип Мосфильм
Логотип Binn
Логотип Embedded System
Логотип Лекториум
Логотип VR Lab
Логотип Sky Trainer
Логотип Твой займ
Логотип Банка Apexbank
Логотип ГПИ
Логотип Автомат Сервис
Логотип Platron
Логотип Scan Factory
Логотип Ел Май
Логотип Ideal Supermarket
Логотип Drivee
Логотип Credit 7

ChatGPT поможет

Чат-бот на основе ChatGPT. Бот может общаться с клиентами вместо операторов: он на связи 24/7 без выходных и отпусков. Отвечает в трех каналах: web-виджете, WhatsApp, Telegram.
Chat GPT обработка обращений
ChatGPT поможет мгновенно подстроить ваши ответы под ситуацию и соблюсти tone of voice компании.

Возможности платформы

Автоматизируйте работу поддержки
Онлайн-чат на сайт

Онлайн-чат на сайт

Автоматизируйте
работу поддержки

В HappyDesk доступны два вида виджетов на сайт, которые можно установить бесплатно. Это онлайн-чат Live Chat и всплывающее окно Pop Up. C их помощью клиенты могут обратиться к вам онлайн, отправить обращение или перейти в Базу знаний и найти ответ на свой вопрос самостоятельно.
«Для всех обращений из Telegram ставить исполнителем Машу». «С каждым новым обращением отправлять email руководителю». Гибкая система триггеров HappyDesk позволит настроить самые разные сценарии, которые ускорят вашу работу. Создавайте шаблоны и отвечайте на обращения еще быстрее.
Напишите нам в Live Chat в правом нижнем углу сайта и посмотрите как он работает.
Обрабатывайте все обращения в единой системе

Обрабатывайте
все обращения
в единой системе

Клиенты пишут на email и в чат на сайте, в WhatsApp, Telegram, ВКонтакте и другие социальные сети. Чтобы навсегда избавиться от хаоса в обращениях, установите HappyDesk: они будут автоматически попадать в ваш личный кабинет со множеством полезных инструментов.
Создать базу знаний в HappyDesk
Отчеты и SLA в HappyDesk

Анализируйте
и улучшайте

Создайте удобную
базу знаний

Задавайте неограниченное число лимитов по всем операциям в HappyDesk. Строго следите за качеством сервиса и узнавайте, какие проблемы мешают обработать заявку в срок. Пусть оперативность идет рука об руку с качеством!
И дайте клиенту возможность самому найти ответ на свой вопрос! Ссылку на вашу собственную «Википедию» удобно разместить на сайте или в web-виджете, который входит в базовый пакет HappyDesk. Операторы также смогут отправлять клиентам ссылки на нужные статьи. Смотреть пример

Тикетная система

Заявки клиентов из всех каналов связи попадают в раздел «Обращения». Вся информация под рукой, удобный поиск, параметры SLA и гибкая настройка полей — в HappyDesk он станет вашим главным инструментом по улучшению клиентского сервиса.
Конвертируйте все звонки и тикеты
Клиентский портал в HappyDesk

Клиентский портал

Конвертируйте все
звонки и тикеты

Ваши клиенты смогут заводить обращения и отслеживать статус обработки заявки через специальный личный кабинет. Лучший инструмент коммуникации для работы
с постоянными клиентами. Смотреть пример
С HappyDesk вы не упустите ни одного звонящего клиента. Входящие звонки попадут в раздел «Обращения», даже если оператор не взял трубку или разговор прервался. Тикет создастся и в том случае, если вам позвонили в нерабочее время.

Открытое API
и интеграции

Сегодня каждая компания работает со множеством IT-систем, и helpdesk’ам крайне важно быть готовыми к различным интеграциям. Поэтому мы сделали HappyDesk таким, чтобы его можно легко интегрировать с любым ПО.
Открытое API и интеграции

Будьте всегда
на связи

В дороге, в мастерской или на складе — общение с клиентом не отложится ни на минуту с мобильным приложением от HappyDesk. Просматривайте заявки из всех каналов, отвечайте, меняйте статусы и назначайте исполнителей где угодно и когда угодно.
HappyDesk в AppStore
HappyDesk в Google Play
Мобильное приложение в HappyDesk

Клиенты о нас

  • Мы очень довольны, что выбрали HappyDesk. Сервис объединяет обращения клиентов по различным каналам, это очень удобно. Функции дают возможность работать быстрее и эффективнее. Команда HappyDesk всегда на связи и не только помогает решать оперативные задачи, но и учитывает пожелания для дальнейшей доработки платформы. Нас радует, что ребята стремятся улучшать свой продукт, слышат клиентов и готовы идти им навстречу.
    Лилия Зайцева
    Менеджер S7 Logistics
  • Наша компания оказывает проектно-изыскательские и инжиниринговые услуги. Искали гибкую, а главное, многоканальную helpdesk-систему. Раньше мы не пользовались подобными инструментами: все обращения приходили нa email. В HappyDesk нам настроили интеграцию с почтой, Telegram и WhatsApp. Рассматривали и другие хелпдески, но в итоге довольны своим выбором. HappyDesk действительно предлагает много полезных функций за более чем адекватную цену.
    Сергей Трушков
    Руководитель группы IT «Геопроектизыскания»
  • Мы продаем строительные материалы. Раньше пользовались Trello, но поняли, что нам нужна гибкая и надежная система для автоматизации обработки внутренних обращений. Подключили HappyDesk, и теперь все без исключения заявки попадают в единый интерфейс. Особенно полезным оказался алгоритм, который распределяет тикеты между агентами в зависимости от их загруженности. В задачах полный порядок, и никаких разговоров о том, кто и чем занят.
    Яна Пискарева
    Руководитель службы сервисной поддержки «Кровля и изоляция»
  • Раньше мы не пользовались helpdesk-системами, но в какой-то момент стало очевидно, что автоматизация поддержки ускорит и упростит многие процессы. Проанализировали рынок, собрали пул наиболее подходящих решений и сделали выбор в пользу HappyDesk: аргументами «за» стали наличие нужного функционала и весьма приятная цена. Ключевым фактором при выборе системы была возможность настроить клиентский портал. Мы работаем с крупными компаниями, и каждая должна иметь возможность завести свой аккаунт и регистрировать обращения. К порталу подключили базу знаний, все работает отлично.
    Роман Совалов
    Менеджер службы поддержки «Совинтегра»

Часто задаваемые вопросы

Как войти в систему HappyDesk?
После регистрации мы отправим вам на email логин и пароль для входа. Для авторизации в HappyDesk перейдите по ссылке и введите данные из письма.
HappyDesk – это российская разработка?
Да. Мы – компания из Москвы с 10-летним опытом на рынке. Сервера находятся в России. HappyDesk внесен в реестр российского программного обеспечения.
Возможна ли установка системы на сервер клиента?
Да. Мы предоставляем как SaaS, так и серверные решения.
Есть ли у вас интеграция с мессенджерами или телефонией?
HappyDesk – это многоканальная система сбора и обработки клиентских запросов. На данный момент мы подключили WhatsApp, Telegram, ВКонтакте, Facebook (принадлежит компании Meta, которая признана экстремистской и запрещена на территории России), Instagram (принадлежит компании Meta, которая признана экстремистской и запрещена на территории России), телефонию Mango и работаем над добавлением других операторов.
Сохраняется ли история обращений заявителя?
Переписка с каждым клиентом сохраняется в системе вместе с приложенными картинками, аудио- и видеофайлами. Также можно увидеть историю обработки каждого обращения: время, потраченное на ответ, исполнителей, смену статусов.
Можно ли распределять права доступа пользователей?
Вы можете предоставлять разные полномочия по работе с системой для сотрудников и их групп.
Можно ли добавлять собственные статусы для заявок?
Вы можете создавать и редактировать статусы, типы и категории обращений, а также добавлять кастомные поля.
Можно ли автоматически распределять тикеты между исполнителями/группами исполнителей?
С помощью системы триггеров вы можете легко сделать так, чтобы задачи определенного типа ложились на плечи тех или иных исполнителей. Пример: все новые обращения назначаются на группу А, а при смене статуса на «в ремонте» ответственным становится Василий.
Блог