Что такое SLA в системе поддержки?

SLA — это соглашение об уровне сервиса, которое определяет максимальное время ответа и решения обращения. В HappyDesk вы можете настраивать SLA по каналам и приоритетам.

Можно ли отслеживать выполнение SLA?

Да, система автоматически фиксирует соблюдение SLA, уведомляет о нарушениях и отображает статистику в отчётах.

Какие отчёты доступны в HappyDesk?

Вы можете формировать отчёты по каналам, операторам, статусам тикетов, времени ответа, количеству обращений и соблюдению SLA.

Можно ли выгружать отчёты для анализа?

Да, все отчёты можно экспортировать в Excel или CSV для дальнейшего анализа или передачи руководству.

Попробовать бесплатно

Попробовать бесплатно

Демо-видео

Попробовать бесплатно

Запись на демо

Отчеты и SLA

Держите руку на пульсе
с помощью главного
дашборда

Сколько обращений поступило за период, на какое время приходятся пиковые значения, как быстро сотрудники отвечают на первое обращение и насколько оперативно
их закрывают — покажет интерактивный дашборд.

Стройте отчеты
по сотрудникам

Создавайте счетчики
и контролируйте выполнение SLA

Подробные отчеты можно формировать по каждому оператору поддержки, а затем выгружать данные в Excel. Данные помогут оценить эффективность сотрудников, выяснить на каких этапах работы возникают сложности и понять, как оптимизировать рабочий процесс.

Задайте условия, при которых обращения будут «адресоваться» определенным сотрудникам. Система назначит их исполнителями. Вы также можете указать лимиты времени, в которое должна быть решена задача.