Запишитесь
на бесплатную демонстрацию
на бесплатную демонстрацию
Оставьте контакты, и мы свяжемся с вами
в ближайшее время
в ближайшее время
Нажимая на кнопку "Отправить", вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных
Отчеты и SLA в helpdesk
Держите руку на пульсе
с помощью главного
дашборда
Сколько обращений поступило за период, на какое время приходятся пиковые значения, как быстро сотрудники отвечают на первое обращение и насколько оперативно
их закрывают — покажет интерактивный дашборд.
их закрывают — покажет интерактивный дашборд.
Стройте отчеты
по сотрудникам
Создавайте счетчики
и контролируйте выполнение SLA
Подробные отчеты можно формировать по каждому оператору поддержки, а затем выгружать данные в Excel. Данные помогут оценить эффективность сотрудников, выяснить на каких этапах работы возникают сложности и понять, как оптимизировать рабочий процесс.
Задайте условия, при которых обращения будут «адресоваться» определенным сотрудникам. Система назначит их исполнителями. Вы также можете указать лимиты времени, в которое должна быть решена задача.
Блог