Helpdesk коробочная версия на ваших серверах

Коробочная версия helpdesk-сервиса

Идеальный вариант для тех, кто хочет получить продукт «под ключ» и заботится о сохранности данных

Заказать консультацию

Бесплатный перенос данных из другой helpdesk-системы

В чем преимущества коробочной версии

Заказать консультацию

Отсутствие ограничений на количество пользователей

У вас может быть хоть пять, хоть 200 агентов

Дополнительные услуги и доработки по запросу

Постараемся учесть ваши пожелания — все обсуждается индивидуально.

Приоритетная поддержка

Если у вас возникнут вопросы или сложности, мы оперативно поможем

Единоразовый платеж

Вам не придется платить за использование HappyDesk каждый месяц. Дополнительно оплачивается только поддержка со второго года.

Безопасность под вашим контролем

Вся информация хранится на ваших серверах и защищена от несанкционированных действий

Надежность

Вы сами отвечаете за работоспособность системы и не зависите от сбоев, которые могут происходить не по вашей вине.

Настройка под нужды компании

Мы поможем развернуть сервис и обучим сотрудников эффективно его использовать

24/7

Круглосуточная техподдержка: наши специалисты готовы помочь в любое время

Бесплатно перенесем ваши данные из других helpdesk-сервисов

Переживаете о сохранении данных при смене сервиса? Мы поможем перенести всю важную информацию на HappyDesk: тикеты с историей переписки, пользователей, базу знаний и так далее.

Миграция пройдет быстро и безболезненно, а от вас потребуется минимум действий: предоставьте нам нужные доступы и сообщите о пожеланиях, если они есть.

Предложение действует при покупке коробочной версии.

В чем отличие от облачной версии

Запросить стоимость

Нейросотрудник поддержки 24/7

Попробовать бесплатно

Демо

Обучаемый чат-бота на основе ChatGPT для вашего бизнеса! Наш бот доступен 24/7, без выходных и отпусков, готов помочь вашим клиентам в трех каналах: через веб-виджет, WhatsApp и Telegram. Надежный и эффективный инструмент для автоматизации общения с клиентами, повышения удовлетворенности и увеличения продаж. Попробуйте уже сегодня!

ChatGPT поможет мгновенно подстроить ваши ответы под ситуацию и соблюсти tone of voice компании.

С нами работают

Часто задаваемые вопросы

HappyDesk – это российская разработка?

Да. Мы — компания из Москвы с 10-летним опытом на рынке. Сервера находятся в России. HappyDesk внесен в реестр российского программного обеспечения.

Какие требования к серверам для размещения HappyDesk?

Для размещения HappyDesk на инфраструктуре клиента потребуется
следующее минимальное ПО:
- MySQL 5.7
- Redis 3
- RabbitMQ 3.8
- Ubuntu 20.04 (или выше) с установленным Docker

Какие доступы потребуются для отправки почтовых сообщений?

Для отправки почтовых сообщений из системы потребуется доступ к SMTP серверу.

Какие доступы потребуются если настройку будет производить наша команда специалистов?

Для настройки окружения силами команды Happydesk, потребуется SSH доступ на ресурсы.

Какие минимальные характеристики для запуска системы на серверах клиента?

Сервис

CPU

RAM

Disk (SSD)

MySQL

RabbitMQ

Redis

Ubuntu

4

2

4

4Gb

2Gb

8Gb

50

30

100

Требования к характеристикам могут меняться в зависимости от потребности клиента (необходимость реплицирования БД, настройка масштабирования сервиса для обеспечения отказоустойчивости и балансировки нагрузки).

Как выглядит примерная схема размещения и работы сервиса HappyDesk на ваших серверах?

Есть ли у вас интеграция с мессенджерами или телефонией?

HappyDesk — это многоканальная система сбора и обработки клиентских запросов. На данный момент мы подключили WhatsApp, Telegram, ВКонтакте, Facebook (принадлежит компании Meta, которая признана экстремистской и запрещена на территории России), Instagram (принадлежит компании Meta, которая признана экстремистской и запрещена на территории России), телефонию Mango и работаем над добавлением других операторов.

Сохраняется ли история обращений заявителя?

Переписка с каждым клиентом сохраняется в системе вместе с приложенными картинками, аудио- и видеофайлами. Также можно увидеть историю обработки каждого обращения: время, потраченное на ответ, исполнителей, смену статусов.

Можно ли распределять права доступа пользователей?

Вы можете предоставлять разные полномочия по работе с системой для сотрудников и их групп.

Можно ли добавлять собственные статусы для заявок?

Вы можете создавать и редактировать статусы, типы и категории обращений, а также добавлять кастомные поля.

Можно ли автоматически распределять тикеты между исполнителями/группами исполнителей?

С помощью системы триггеров вы можете легко сделать так, чтобы задачи определенного типа ложились на плечи тех или иных исполнителей. Пример: все новые обращения назначаются на группу А, а при смене статуса на «в ремонте» ответственным становится Василий.

Какое решение для службы поддержки подойдет именно вам?

HappyDesk может работать на ваших собственных серверах. Решение подойдет компаниям, которые не могут или не хотят использовать облачные технологии и выбирают размещать данные локально.

Почему стоит выбрать HappyDesk на своих серверах?

Контроль и безопасность данных. Получите полный контроль над данными компании. Это особенно важно, если вы работаете с конфиденциальной информацией и обязаны соблюдать строгие требования по ее сохранности.
Интеграция с существующей ИТ-инфраструктурой. Настройте взаимодействие между различными ИТ-системами и эффективнее управляйте бизнес-процессами.
Гибкость и масштабируемость. HappyDesk легко адаптируется под потребности любой компании, независимо от количества сотрудников в отделе поддержки.
Высокая производительность и надежность. Ваши клиенты будут получать качественную поддержку без задержек и сбоев.

Технические требования
Для размещения HappyDesk на инфраструктуре клиента требуется следующее минимальное ПО: MySQL 5.7, Redis 3, RabbitMQ 3.8, Ubuntu 20.04 (или выше) с установленным Docker.
Мы поможем развернуть сервис и обучим сотрудников эффективно его использовать. Если разворачиваете сами, предоставим подробные инструкции и всю необходимую документацию.

Поддержка и обслуживание
Наши специалисты на связи с клиентами 24/7: помогают с настройками и отвечают на любые вопросы, связанные с использованием HappyDesk.

Обновления и новые функции
Мы регулярно выпускаем обновления и внедряем новые функции — чаще всего по пожеланиям клиентов. Они доступны всем пользователям, включая тех, кто размещает систему на своих серверах.

Преимущества использования HappyDesk

Повышение качества сервиса. С HappyDesk ни одна заявка не потеряется, а у сотрудников будет оставаться больше времени на общение с клиентами.
Оптимизация рабочих процессов. Триггеры, автоответы, шаблоны — эти и другие функции помогут сделать работу операторов комфортной и эффективной.
Повышение прозрачности. Заявки клиентов из всех каналов связи попадают в два раздела — «Обращения» и «Диалоги». Вся нужная информация всегда у вас под рукой.
Аналитика и отчеты. Интерактивный дашборд и отчеты по разным показателям помогут контролировать работу службы поддержки и своевременно выявлять возможные проблемы.

HappyDesk на своих серверах — это надежное и гибкое решение для всех компаний, независимо от размера и сферы деятельности.

Заполните форму и наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время

Остались вопросы?

Нажимая на кнопку, вы даете свое согласие на обработку персональных данных в соответствии с политикой оператора