Что такое мультиканальная поддержка в Helpdesk?

Это подход, при котором все клиентские обращения из разных каналов — мессенджеров, email, чатов и соцсетей — объединяются в единую систему тикетов для обработки и контроля.

Какие каналы можно подключить к HappyDesk?

Вы можете подключить email, онлайн-чат, Telegram, WhatsApp, ВКонтакте, телефонию и другие каналы с помощью готовых интеграций или через API.

Как работает единая лента обращений?

Система собирает все сообщения из разных источников в одном интерфейсе. Оператор видит источник, историю переписки и может ответить прямо из тикета, независимо от канала.

Зачем нужна мультиканальность для службы поддержки?

Она позволяет не терять обращения, ускоряет ответы, повышает удобство для клиентов и эффективность работы команды поддержки.

Мультиканальность

Подключайте все
каналы, в которых общается ваш клиент

В HappyDesk поступают обращения из email, виджетов на сайте, WhatsApp, Telegram, ВКонтакте и других социальных сетей. Мы постоянно пополняем этот список! В пакет услуг входят все каналы, понадобится лишь дополнительно оплатить сервис Green API от WhatsApp.

Объедините все каналы поддержки в одной системе

Клиенты обращаются через email, онлайн-чат, WhatsApp, Telegram, ВКонтакте и другие мессенджеры и соцсети. С HappyDesk вы обрабатываете все обращения в едином окне — быстро и без потерь.

Telegram персональный

Принимайте заявки
и отвечайте клиентам из единого окна

Будьте всегда на связи
с мобильным приложением

Отвечать в едином окне очень удобно, особенно когда клиент получает сообщение там же, где написал свое. Поля данных помогут быстро сортировать заявки, шаблоны — общаться быстро и вежливо, а лимиты SLA — держать планку качества.

Клиенты ждут, что им будут отвечать очень быстро и сообщать обо всех изменениях по заявке. Предлагайте им сервис нужного уровня с нашим мобильным приложением: в нем есть все функции, чтобы дело спорилось, а клиент не волновался.

Принимайте заявки и отвечайте клиентам из единого окна

Будьте всегда на связи с мобильным приложением

Переводите диалоги
в тикет одним кликом

Общаясь с клиентом в «Диалогах», вы можете в любой момент превратить беседу в тикет и направить более узким специалистам. Вся история переписки с прикрепленными файлами сохранится, а перекрестные ссылки ускорят работу над запросом.

Нейросотрудник поддержки 24/7

Попробовать бесплатно

Демо

Обучаемый чат-бот на основе ChatGPT для вашего бизнеса! Наш бот доступен 24/7, без выходных и отпусков, готов помочь вашим клиентам в трех каналах: чат на сайте, WhatsApp и Telegram. Надежный и эффективный инструмент для автоматизации общения с клиентами, повышения удовлетворенности и увеличения продаж. Попробуйте уже сегодня!