Бесплатная демонстрация
Заполните форму, и мы свяжемся с вами в ближайшее время
Нажимая на кнопку "Отправить", вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных
Входит в стоимость тарифа от 1 000 ₽/мес
Мультиканальность
Подключайте все
каналы, в которых общается ваш клиент
В HappyDesk поступают обращения из email, виджетов на сайте, WhatsApp, Telegram, ВКонтакте и других социальных сетей. Мы постоянно пополняем этот список! В пакет услуг входят все каналы, понадобится лишь дополнительно оплатить сервис Green API от WhatsApp.
Объедините все каналы поддержки в одной системе
Клиенты обращаются через email, онлайн-чат, WhatsApp, Telegram, ВКонтакте и другие мессенджеры и соцсети. С HappyDesk вы обрабатываете все обращения в едином окне — быстро и без потерь.
Принимайте заявки
и отвечайте клиентам из единого окна
Будьте всегда на связи
с мобильным приложением
Отвечать в едином окне очень удобно, особенно когда клиент получает сообщение там же, где написал свое. Поля данных помогут быстро сортировать заявки, шаблоны — общаться быстро и вежливо, а лимиты SLA — держать планку качества.
Клиенты ждут, что им будут отвечать очень быстро и сообщать обо всех изменениях по заявке. Предлагайте им сервис нужного уровня с нашим мобильным приложением: в нем есть все функции, чтобы дело спорилось, а клиент не волновался.
Переводите диалоги
в тикет одним кликом
Общаясь с клиентом в «Диалогах», вы можете в любой момент превратить беседу в тикет и направить более узким специалистам. Вся история переписки с прикрепленными файлами сохранится, а перекрестные ссылки ускорят работу над запросом.
Нейросотрудник поддержки 24/7
Обучаемый чат-бот на основе ChatGPT для вашего бизнеса! Наш бот доступен 24/7, без выходных и отпусков, готов помочь вашим клиентам в трех каналах: чат на сайте, WhatsApp и Telegram. Надежный и эффективный инструмент для автоматизации общения с клиентами, повышения удовлетворенности и увеличения продаж. Попробуйте уже сегодня!
ChatGPT поможет мгновенно подстроить ваши ответы под ситуацию и соблюсти tone of voice компании.
Возможности HappyDesk
Часто задаваемые вопросы
Это подход, при котором все клиентские обращения из разных каналов — мессенджеров, email, чатов и соцсетей — объединяются в единую систему тикетов для обработки и контроля.
Вы можете подключить email, онлайн-чат, Telegram, WhatsApp, ВКонтакте, телефонию и другие каналы с помощью готовых интеграций или через API.
Система собирает все сообщения из разных источников в одном интерфейсе. Оператор видит источник, историю переписки и может ответить прямо из тикета, независимо от канала.
Она позволяет не терять обращения, ускоряет ответы, повышает удобство для клиентов и эффективность работы команды поддержки.
Полезная информация
Блог
Что такое омниканальность
Омниканальность — это подход, при котором бизнес объединяет все каналы взаимодействия с клиентами в единую систему. В рамках одного окна сотрудники видят все обращения: почту, онлайн-чат, соцсети, звонки и сообщения из мессенджеров.
HappyDesk предлагает удобный омниканальный сервис, где все коммуникации собраны вместе. Это позволяет улучшить скорость работы поддержки и сделать общение с клиентом более прозрачным.
HappyDesk предлагает удобный омниканальный сервис, где все коммуникации собраны вместе. Это позволяет улучшить скорость работы поддержки и сделать общение с клиентом более прозрачным.
Зачем бизнесу омниканальный сервис
Компании, которые внедряют омниканальность, получают ряд преимуществ:
- клиенты обращаются через привычные каналы;
- обращения не теряются и фиксируются в тикетной системе;
- сотрудники видят историю диалога вне зависимости от канала;
- руководители анализируют качество сервиса с помощью отчётов и SLA.
Преимущества для клиентов
- единый уровень сервиса во всех каналах;
- быстрый ответ от поддержки;
- удобный выбор — чат на сайте, мессенджер или электронная почта.
Преимущества для компании
- все обращения в одном окне;
- аналитика по каналам и нагрузке сотрудников;
- снижение времени обработки тикетов.
Зачем бизнесу омниканальный сервис
HappyDesk поддерживает ключевые каналы коммуникации, включая мессенджеры, чат и соцсети.
Чат-бот в Телеграм
Интеграция с Telegram позволяет подключить чат-бота в Телеграм. Все сообщения от клиентов сразу фиксируются в системе и становятся частью общей тикетной системы.
HappyDesk соединяется с WhatsApp, позволяя настроить его для общения с клиентами. Все диалоги сохраняются и доступны сотрудникам.
Другие каналы связи
Помимо популярных мессенджеров, система объединяет сайт, почту, соцсети и интеграции с телефонией. Данные доступны в отчётах и дополняются инструментами автоматизации процессов.
HappyDesk — это современный омниканальный сервис, который помогает бизнесу выстраивать удобное и прозрачное общение с клиентом через все каналы: сайт, чат-бот в Телеграм, бота в WhatsApp, соцсети и телефонию. Омниканальность повышает скорость обслуживания и делает поддержку более качественной.
Какую версию helpdesk-системы вы выбираете?