Кто может пользоваться базой знаний в HappyDesk?

Вы можете сделать базу знаний публичной для клиентов или закрытой — только для сотрудников. Также возможно разграничение доступа по ролям.

Как добавляются статьи в базу знаний?

В HappyDesk статьи можно создавать в визуальном редакторе, группировать по категориям и обновлять в один клик — без технических знаний.

Есть ли поиск по базе знаний?

Да, реализован быстрый полнотекстовый поиск: пользователь находит нужный материал по ключевым словам, а система предлагает релевантные статьи.

База знаний для клиентов и сотрудников

Создайте базу знаний за 4 минуты

«Википедия» вашей компании на базе HappyDesk! Удобная база знаний выполняет сразу две комплексные задачи — помогает клиентам быстро найти нужную информацию (а часто им комфортнее сделать это самим) и снижает нагрузку на операторов поддержки.

Смотреть пример

Прикрепите
ваш домен

Создайте удобную
структуру базы знаний для ваших клиентов

Задайте домен третьего уровня для вашей базы знаний. Например, если ваш адрес — flowers.ru, он может выглядеть как help.flowers.ru, baza.flowers.ru и так далее. Легко запомнить — легко найти нужную информацию о товаре или услуге!

Продумайте структуру базы знаний и реализуйте ее с HappyDesk! Здесь предусмотрены рубрики, категории и подкатегории, чтобы клиентам было проще находить нужную информацию.

Сократите количество
обращений в техподдержку
с помощью базы знаний

База знаний — действенный способ облегчить жизнь сотрудникам поддержки: сократить рутину и дать им больше времени на выполнение более сложных, творческих задач. А еще — на дружелюбие, юмор и прочие важные soft skills.