Кто может пользоваться базой знаний в HappyDesk?

Вы можете сделать базу знаний публичной для клиентов или закрытой — только для сотрудников. Также возможно разграничение доступа по ролям.

Как добавляются статьи в базу знаний?

В HappyDesk статьи можно создавать в визуальном редакторе, группировать по категориям и обновлять в один клик — без технических знаний.

Есть ли поиск по базе знаний?

Да, реализован быстрый полнотекстовый поиск: пользователь находит нужный материал по ключевым словам, а система предлагает релевантные статьи.

Входит в стоимость тарифа от 1 000 ₽/мес

Создание базы знаний для клиентов и сотрудников

Создайте базу знаний за 4 минуты

«Википедия» вашей компании на базе HappyDesk! Удобная база знаний выполняет сразу две комплексные задачи — помогает клиентам быстро найти нужную информацию (а часто им комфортнее сделать это самим) и снижает нагрузку на операторов поддержки.

Смотреть пример

Прикрепите
ваш домен

Создайте удобную
структуру базы знаний для ваших клиентов

Задайте домен третьего уровня для вашей базы знаний. Например, если ваш адрес — flowers.ru, он может выглядеть как help.flowers.ru, baza.flowers.ru и так далее. Легко запомнить — легко найти нужную информацию о товаре или услуге!

Продумайте структуру базы знаний и реализуйте ее с HappyDesk! Здесь предусмотрены рубрики, категории и подкатегории, чтобы клиентам было проще находить нужную информацию.

Сократите количество
обращений в техподдержку
с помощью базы знаний

База знаний — действенный способ облегчить жизнь сотрудникам поддержки: сократить рутину и дать им больше времени на выполнение более сложных, творческих задач. А еще — на дружелюбие, юмор и прочие важные soft skills.

Зарегистрироваться

Попробуйте 14 дней бесплатно

Часто задаваемые вопросы

База знаний позволяет клиентам и сотрудникам находить ответы самостоятельно, снижает количество повторяющихся обращений и ускоряет обслуживание.

Возможности HappyDesk

Полезная информация

Скачать

Как выбрать систему для клиентской поддержки

Бесплатный гайд

Блог

Как создать базу знаний для компании

Многие компании задумываются о том, как создать базу знаний для сотрудников и клиентов. Такой инструмент помогает хранить инструкции, регламенты и ответы на частые вопросы. В результате нагрузка на тикетную систему снижается, а поддержка работает быстрее.

Где создавать базу знаний

При выборе системы важно учитывать простоту использования и возможности интеграции. Вопросы «где создать базу знаний» или «где сделать базу знаний для сотрудников» решаются просто — достаточно выбрать современную helpdesk-платформу с готовым модулем базы знаний.

Преимущества корпоративной базы знаний

сотрудники быстрее находят нужную информацию;
клиенты получают ответы без обращения в поддержку;
база знаний интегрируется с онлайн-чатом и другими каналами.

Как сделать корпоративную базу знаний в HappyDesk

HappyDesk позволяет за несколько шагов создать корпоративную базу знаний:

добавить статьи, инструкции и FAQ;
разделить их по категориям;
настроить доступ для клиентов и сотрудников;
контролировать актуальность материалов.

Если вы ищете решение, как сделать базу знаний для компании, HappyDesk предоставляет удобный инструмент для создания корпоративной базы знаний, который снижает нагрузку на сотрудников и ускоряет поддержку.