Публичная оферта
Настоящий документ является адресованным неопределённому кругу лиц официальным предложением Общества с ограниченной ответственностью «Интеллектуальные социальные системы» (ОГРН 1127747231446, ИНН 7734692020) (далее – «Исполнитель») заключить Договор в соответствии со статьями 435 - 437 ГК РФ (публичная оферта).

Договор признается заключенным с момента акцепта настоящей оферты любым юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее – «Заказчик») и может быть принят не иначе как путем присоединения к изложенным в нем условиям в целом.

Акцептом настоящей оферты признается регистрация Заказчика в онлайн-сервисе HappyDesk, расположенном в информационно-телекоммуникационной сети Интернет (далее – сети Интернет) по адресу https://happydesk.ru/.

Договор, заключаемый путем акцепта настоящей оферты, действителен в электронном виде, но при желании одной из Сторон может быть дополнительно подписан на бумажном носителе.

1. Термины и определения

Онлайн-сервис HappyDesk (Онлайн-сервис) - программное обеспечение Исполнителя (программа для ЭВМ), представляющее собой систему для сбора, учета, обработки и анализа обращений клиентов.
Рабочий кабинет - пользовательский интерфейс, доступный в информационно-телекоммуникационной сети Интернет (далее – сеть Интернет) по адресу https://*.happydesk.ru/panel/, где * - доменное имя третьего уровня, выбранное Заказчиком по своему усмотрению.
Регистрация – заполнение Заказчиком регистрационной формы путем ввода данных, в результате которых в Онлайн-сервисе для Заказчика создается аккаунт с уникальным логином и паролем.
Аккаунт – регистрационная запись Оператора, которая содержит информацию, предоставляемую Заказчиком при регистрации в Онлайн-сайте, защищенная от свободного доступа комбинацией уникального логина и пароля.
Тарифный план - стоимость определенного перечня Услуг, предоставляемых Исполнителем. Информация о действующих Тарифных планах размещается на сайте https://happydesk.ru/.
Оператор – сотрудник и (или) иной представитель Заказчика (в том числе по гражданско-правовому договору), который осуществил Регистрацию Аккаунта и является пользователем Рабочего кабинета.

2. Предмет договора

2.1. В рамках настоящего Договора Исполнитель обязуется оказать Заказчику Услуги по предоставлению доступа к Онлайн-сервису в порядке и на условиях, установленных Сторонами настоящим Договором, а Заказчик обязуется принять и оплатить данные Услуги в размере и порядке, установленных настоящим Договором и выбранным Заказчиком Тарифным планом.

2.2. Онлайн-сервис распространяется по модели SaaS в виде интернет-сервиса. Специальные действия по установке Онлайн-сервиса на стороне Заказчика не требуются.

3. Права и обязанности Сторон

3.1. Исполнитель обязуется:
3.1.1. Оказать Заказчику Услуги по предоставлению доступа к онлайн-сервису HappyDesk, в порядке и на условиях, установленных Сторонами настоящим Договором.
3.1.2. Уведомлять Заказчика об изменении стоимости и (или) перечня услуг в рамках Тарифного плана, путем размещения информации на официальном сайте в сети Интернет по адресу https://happydesk.ru. Об изменении стоимости предоставляемых Услуг Исполнитель дополнительно обязуется проинформировать Заказчика не менее чем за 5 (пять) рабочих дней до дня вступления данных изменений в силу, путем направления письма на адрес электронной почты, указанной Заказчиком при регистрации в Онлайн-сервисе.
3.1.3. Рассматривать поступающие от Заказчика запросы, в том числе претензии к качеству Услуг исполнителя в срок, не превышающий 14 (четырнадцать) рабочих дней.
3.1.4. Оказывать Заказчику техническую поддержку по электронной почте с 10.00 до 19.00 с понедельника по пятницу, за исключением праздничных нерабочих дней (техническая поддержка не подразумевает настройку или доработку функционала Онлайн-сервиса)
3.2. Исполнитель вправе:
3.2.1. Запрашивать у Заказчика информацию, необходимую для оказания Услуг по настоящему Договору.
3.2.2. Изменять стоимость и перечень Услуг в рамках Тарифного плана в одностороннем порядке.
3.2.3. Предоставлять информацию о факте заключения настоящего Договора, а также любые документы в рамках его исполнения (включая акты об оказании услуг) в целях:
– подтверждения опыта при участии в закупочных процедурах;
– подтверждения договорной базы при подаче заявок на получение грантов, субсидий и иных целевых бюджетных финансов;
– подтверждения договорной базы и формирования реестра контрактов при подаче заявок на получение денежных средств (кредитов) в банковских кредитных организациях.
3.2.4. Упоминать Заказчика как клиента Исполнителя на сайте Онлайн-сервиса и (или) сайте Исполнителя в сети Интернет, с правом указания наименования, логотипа / товарного знака / коммерческого обозначения и других аналогичных обозначений Заказчика, а также указывать эту информацию в своем портфолио / презентационных и рекламных материалах / информационных материалах в СМИ.
3.2.5. Размещать в своем портфолио / презентационных и рекламных материалах / на сайте Онлайн-сервиса и (или) сайте Исполнителя в сети Интернет / информационных материалах в СМИ кейсы Заказчика (включающие описание задач и целей Заказчика, решенных посредством Онлайн-сервиса, ключевые метрики, достигнутые Заказчиком при использовании Онлайн-сервиса и др. информацию).
3.2.6. Без предварительного уведомления производить обновление Онлайн-сервиса, изменять набор функций, внешний вид и логику работы Онлайн-сервиса. Если в результате проведения данных работ возможны ограничения в работе Онлайн-сервиса, Исполнитель обязуется уведомить о них Заказчика не менее чем за 2 (два) дня до их проведения.
3.2.7. Приостановить доступ Заказчика к Онлайн-сервису в случаях:
3.2.7.1. Просрочки оплаты Услуг Исполнителя более чем на 5 (пять) календарных дней (с момента окончания 14-ти дневного пробного периода использования Онлайн-сервиса).
3.2.7.2. Нарушения Заказчиком условий настоящего Договора.
3.2.7.3. В иных случаях, явно указывающих на недобросовестное использование Заказчиком Онлайн-сервиса и (или) исполнение настоящего Договора, в том числе в случае выявления фактов, указанных в п. 6.3. Договора.
3.2.8. Заблокировать доступ Заказчика к Онлайн-сервису и удалить его Аккаунт в случае не устранения Заказчиком в течение 5 (пяти) календарных дней причин, послуживших основанием для приостановления доступа к Онлайн-сервису. С момента блокировки доступа Договор считается расторгнутым в одностороннем порядке по инициативе Исполнителя, без возврата денежных средств.
3.3. Заказчик обязуется:
3.3.1. Оплачивать Услуги, оказываемые Исполнителем, в срок и в размере, установленном условиями настоящего Договора и выбранным Заказчиком Тарифным планом.
3.3.2. Использовать Онлайн-сервис в соответствии с условиями настоящего Договора.
3 3.3.3. Предоставлять Исполнителю по запросу информацию, необходимую для оказания Услуг по настоящему Договору.
3.3.4. Незамедлительно уведомлять Исполнителя о получении третьими лицами несанкционированного доступа к Рабочему кабинету и (или) Аккаунту Заказчика в Онлайн-сервисе.
3.3.5. Соблюдать запреты, установленные п. 6.3. Договора.
3.4. Заказчик вправе:
3.4.1. Использовать весь доступный функционал Онлайн-сервиса в рамках выбранного Тарифного плана.
3.4.2. Запрашивать у Исполнителя информацию, связанную с использованием Онлайн-сервиса.
3.4.3. Менять ранее выбранный тарифный план посредством направления уведомления на адрес электронной почты Исполнителя support@happydesk.ru.
3.4.4. Направлять претензии, связанные с качеством оказываемых Исполнителем Услуг.
3.4.5. Отказаться от Услуг при условии предварительного уведомления Исполнителя на адрес электронной почты support@happydesk.ru не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней.
С момента наступления 31-го календарного дня со дня направления уведомления, Договор считается расторгнутым в одностороннем порядке по инициативе Заказчика. С даты расторжения доступ Заказчика к Онлайн-сервису блокируется и его Аккаунт подлежит удалению.
Возврат денежных средств за не использованный период производится Исполнителем в течение 10 (десяти) рабочих дней со дня расторжения Договора, в порядке, определенном п. 4.4. Договора.

4. Стоимость Услуг и порядок оплаты

4.1. Стоимость Услуг Исполнителя и периодичность оплаты определяется в соответствии с выбранным Заказчиком Тарифным планом и количеством подключенных к Онлайн-сервису Операторов Заказчика. В зависимости от Тарифного плана доступна следующая периодичность оплаты:
- единовременно за 3 месяца;
- единовременно за 6 месяцев;
- единовременно за 12 месяцев.
4.1.1. Стоимость Услуг Исполнителя не взымается в течение первых 14 (четырнадцати) календарных дней использования Сервиса Заказчиком, которые исчисляются со дня регистрации Заказчика в Онлайн-сервисе (далее – Пробный период).
4.2. Оплата Услуг Исполнителя осуществляется Заказчиком в валюте РФ (рубль), в безналичной форме, в порядке 100 % предоплаты, в течение 3 (трех) рабочих дней с момента завершения Пробного периода, путем перечисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя по реквизитам, указанным в разделе 10 настоящего Договора. Услуги считаются оплаченными с момента зачисления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя.
4.3. Услуги Исполнителя не облагаются НДС на основании п. 1 ст. 145.1 НК РФ. 4.4. В случае расторжения Договора по инициативе Заказчика, возврат денежных средств, внесенных Заказчиком в качестве оплаты Услуг Исполнителя осуществляется за период, начинающийся со следующего календарного месяца после месяца, в котором Договор был расторгнут. Сумма, подлежащая возврату, рассчитывается по стоимости тарифного плана с периодичностью оплаты раз в 3 месяца.

5. Конфиденциальность информации и обработка персональных данных

5.1. Любая информация, полученная сторонами в рамках настоящего Договора, является конфиденциальной и не подлежит передаче и разглашению третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации и (или) настоящим Договором.
Осуществление Исполнителем действий, указанных в пп. 3.2.3. – 3.2.5. Договора не является разглашением конфиденциальной информации.
5.2. Конфиденциальная информация, полученная Сторонами, может быть передана уполномоченным органам государственной власти Российской Федерации только по основаниям и в порядке, установленным законодательством Российской Федерации. При этом Сторона, раскрывающая информацию в порядке, предусмотренном настоящим пунктом, должна письменно уведомить другую Сторону о предоставлении конфиденциальной информации уполномоченным органам государственной власти Российской Федерации, в том случае, если это прямо не противоречит требованиям законодательства Российской Федерации.
5.3. Возмещение убытков Стороны, возникших вследствие разглашения конфиденциальной информации другой Стороной по настоящему Договору, производится в соответствии с законодательством Российской Федерации.
5.4. Стороны обязуются при исполнении своих обязательств по настоящему Договору соблюдать требования ФЗ от 27.07.2006 № 152 «О персональных данных» (далее - ФЗ «О персональных данных») и иных нормативно-правовых актов РФ в сфере персональных данных.
5.5. Исполнитель осуществляет обработку персональных данных Операторов Заказчика в целях исполнения настоящего Договора, в том числе в целях регистрации Заказчика, формирования аккаунта Заказчика в Онлайн-сервисе, презентации функционала системы, продажи Услуг и последующего использования Заказчиком указанного Онлайн-сервиса.
5.6. Заказчик гарантирует, что им получено согласие физических лиц, персональные данные которых могут быть указаны в форме регистрации, а также содержаться в получаемых и направляемых Заказчиком сообщениях при использовании Онлайн-сервиса, на обработку персональных данных таких физических лиц, по форме и содержанию соответствующее требованиям ФЗ «О персональных данных». При этом Заказчик предоставляет Исполнителю свое согласие и соответствующее право на обработку персональных данных указанных субъектов персональных данных в целях исполнения настоящего Договора.
5.7. Заказчик обязуется возместить Исполнителю все убытки, причиненные Исполнителю в связи со спорами, жалобами, претензиями, исками физических лиц, указанных в п. 5.6. Договора, в связи с использованием и обработкой их персональных данных в нарушение гарантий Заказчика.

6. Интеллектуальная собственность

6.1. Онлайн-сервис HappyDesk является интеллектуальной собственностью Исполнителя, что подтверждается Свидетельством о государственной регистрации программы для ЭВМ «Довольный гражданин», № 2014660851 от 16 октября 2014 г., выданным Федеральной службой по интеллектуальной собственности. Все исключительные права на Онлайн-сервис принадлежат Исполнителю.
6.2. Право использования Онлайн-сервиса предоставляется Заказчику на условиях простой (неисключительной) непередаваемой лицензии в объеме, определенном настоящим Договором.
6.2.1. Объем прав Заказчика в рамках простой (неисключительной) лицензии включает в себя следующие права использования: - право на воспроизведение (в целях использования функциональных возможностей Онлайн-сервиса).
6.2.2. Срок действия лицензии равен сроку действия настоящего Договора и прекращается со дня его расторжения по любому из оснований.
6.2.3. Вознаграждения за предоставление Заказчику лицензии включено в стоимость Услуг по Договору и составляет 5 % от него.
6.3. Заказчику запрещено:
6.3.1. Распространять, перерабатывать, воспроизводить, копировать, изменять любые элементы Онлайн-сервиса, являющиеся объектом авторских прав, а также декомпилировать, дешифровать и производить иные действия исходным кодом Онлайн-сервиса, создавать производные произведения с использованием Онлайн-сервиса;
6.3.2. Воспроизводить элементы дизайна, пользовательского интерфейса, визуального оформления Онлайн-сервиса при создании сайтов или ведении любой коммерческой деятельности в сети Интернет или вне ее;
6.3.3. Опубликовывать, демонстрировать, продавать, уступать, сублицензировать или иным способ передавать предоставленные Заказчику права использования Онлайн-сервисом третьим лицам.
6.4. В случае нарушения Заказчиком положений пп.6.3.1-6.3.3. настоящего Договора Заказчик обязан возместить Исполнителю все убытки (включая упущенную выгоду), причиненные неправомерным использованием Онлайн-сервиса

7. Ответственность сторон

7.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств в соответствии с условиями настоящего Договора и действующим законодательством РФ.
7.2. Договорные отношения между Исполнителем и Заказчиком основываются на принципе, согласно которому ответственность Исполнителя является ограниченной размером денежных средств, внесенных Заказчиком в оплату Услуг Исполнителя (ч. 2 ст. 400 ГК РФ).
7.3. Заказчик отвечает за санкционированный доступ к своему Аккаунту и (или) Рабочему кабинету и сохранение в безопасности данных для авторизации. Исполнитель не несет ответственность за убытки, причиненные Заказчику в результате получения третьими лицами доступа к Аккаунту и (или) Рабочему кабинету Заказчика, происшедшего не по вине Исполнителя. Если любое иное лицо помимо Заказчика авторизуется, используя Аккаунт Заказчика, то все действия, совершенные этим лицом, будут считаться совершенными Заказчиком.
7.4. Исполнитель не несет ответственности за любые убытки, которые Заказчик может понести в результате использования Услуг Исполнителя, включая любую упущенную выгоду, а также любой ущерб.
7.5. Исполнитель не несет ответственности за действия третьих лиц, направленные на нарушение информационной безопасности или нормального функционирования Онлайн-сервиса, включая сбои в работе Онлайн-сервиса, вызванные компьютерными вирусами и иными вредоносными программами, возникновение которых связанных с противоправными действиями третьих лиц.
7.6. Онлайн-сервис, как объект интеллектуальной собственности, предоставляется Заказчику as is («как есть»). Исполнитель не предоставляет Заказчику каких-либо гарантий 6 в том, что использование Онлайн-сервиса не будет прерываться, будет доступно в любое удобное Заказчику время, не будет подвержено ошибкам или сбоям. Обо всех сбоях в работе Онлайн-сервиса, если они создают препятствия к его использованию, Исполнитель обязуется незамедлительно уведомить Заказчика и будет стремиться устранить их в разумный срок.
В случае наступления форс-мажорных обстоятельств и (или) обстоятельств техногенного характера, включая, но не ограничиваясь, следующими: аварий или сбоев в силовых электрических или компьютерных сетях, или иных системах электрической связи, в программно-аппаратных комплексах третьих лиц, сотрудничающих с Исполнителем, направленных на приостановку или прекращение функционирования Онлайн-сервиса, возможна приостановка работы Онлайн-сервиса без предварительного уведомления Заказчика.
7.7. Заказчик обязуется возместить Исполнителю в полном объеме любые понесенные убытки в случае, если такие убытки были вызваны действием и (или) бездействием Заказчика, в том числе в случае нарушения Заказчиком условий настоящего Договора, а также действующего законодательства Российской Федерации.
7.8. Заказчик подтверждает, что он получает Услуги по настоящему Договору для нужд, связанных с осуществлением им предпринимательской деятельности, в связи с чем законодательство о защите прав потребителей на отношения, возникшие между Заказчиком и Исполнителем в рамках Договора, не распространяется.

8. Порядок разрешения споров

8.1. Стороны приложат все усилия для разрешения всех споров и разногласий путем переговоров, возникающих или возникших при исполнении настоящего Договора или в связи с ним.
8.2. В случае недостижения компромисса путем переговоров, претензионный порядок разрешения споров является обязательным.
8.3. Претензия направляется Исполнителю в бумажной форме по адресу, указанному в реквизитах Исполнителя (раздел 11 настоящего Договора) или на электронную почту Исполнителя support@happydesk.ru в виде скан-копии, подписанной уполномоченным представителем Заказчика, и должна содержать суть предъявляемого требования, обоснование его предъявления, а также финансовые документы, подтверждающие факт оплаты Заказчиком Услуг Исполнителя.
8.4. Претензия рассматривается Исполнителем в срок, не превышающий 14 (четырнадцать) рабочих дней с момента получения претензии.
8.5. При невозможности урегулирования в переговорном и претензионном порядке возникших споров и разногласий, предмет спора подлежит рассмотрению в Арбитражном суде г. Москвы.

9. Заключительные положения

9.1. Данный Договор является официальным документом и публикуется в сети Интернет на сайте Онлайн-сервиса https://happydesk.ru/.
9.2. Исполнитель имеет право в любое время вносить изменения в настоящий Договор путем размещения на сайте https://happydesk.ru/">https://happydesk.ru/ его новой версии.
9.3. Новая редакция Договора вступает в силу в день его размещения на сайте https://happydesk.ru/, если прямо не указано иное.
9.4. Если после изменения условий Договора Заказчик продолжает использование услуга Исполнителя, Заказчик считается согласившимся с новой редакцией Договора.
9.5. По вопросам, не урегулированным в настоящем Договоре, Стороны руководствуются действующим законодательством РФ.
9.6. Договор вступает в силу в момент принятия Заказчиком его условий и действует сроком до 31 декабря текущего года. Договор автоматически пролонгируется на тех же условиях на следующий календарный год, если Заказчик не заявляет об отказе от Услуг Исполнителя и расторжении Договора.
9.7. Местом заключения Договора признаётся местонахождение Исполнителя.

10. Реквизиты Исполнителя

ООО «Интеллектуальные социальные системы»
ИНН/КПП 7734692020/773101001
ОГРН 1127747231446
Юридический адрес: 121205, г. Москва, территория инновационного центра «Сколково», ул. Нобеля, д. 7, 2 этаж, помещ. III, часть ком. 39, рабочее место 5
Платежные реквизиты:
Р/сч. 40702810701400003927
К/с 30101810200000000593
АО «Альфа-Банк» г. Москва
БИК 044525593
ИНН/КПП 7734692020/773101001
e-mail: support@happydesk.ru
Тел: +7 (495) 369-02-7