Заказать звонок консультанта
оставьте контакты и мы свяжемся с вами в ближайшее время
Нажимая на кнопку "Отправить", вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных
Автоматизируйте
и ускорьте обработку всех обращений клиентов
и ускорьте обработку всех обращений клиентов
Надежная helpdesk-система для поддержки клиентов и сотрудников
Российское ПО
Сервера в РФ
с нами работают
Обрабатывайте все обращения в единой системе
Клиенты пишут на email и в чат на сайте, в WhatsApp, Telegram, ВКонтакте и другие социальные сети. Чтобы навсегда избавиться от хаоса в обращениях, установите HappyDesk: они будут автоматически попадать в ваш личный кабинет со множеством полезных инструментов.
Онлайн-чат на сайт
В HappyDesk доступны два вида виджетов на сайт, которые можно установить бесплатно. Это онлайн-чат Live Chat и всплывающее окно Pop Up. C их помощью клиенты могут обратиться к вам онлайн, отправить обращение или перейти в Базу знаний и найти ответ на свой вопрос самостоятельно.
Тикетная система
Заявки клиентов из всех каналов связи попадают в раздел «Обращения». Вся информация под рукой, удобный поиск, параметры SLA и гибкая настройка полей — в HappyDesk он станет вашим главным инструментом по улучшению клиентского сервиса.
Автоматизируйте работу поддержки
«Для всех обращений из Telegram ставить исполнителем Машу». «С каждым новым обращением отправлять email руководителю». Гибкая система триггеров HappyDesk позволит настроить самые разные сценарии, которые ускорят вашу работу. Создавайте шаблоны и отвечайте на обращения еще быстрее.
Анализируйте и улучшайте
Задавайте неограниченное число лимитов по всем операциям в HappyDesk. Строго следите за качеством сервиса и узнавайте, какие проблемы мешают обработать заявку в срок. Пусть оперативность идет рука об руку с качеством!
Создайте удобную Базу знаний
И дайте клиенту возможность самому найти ответ на свой вопрос! Ссылку на вашу собственную «Википедию» удобно разместить на сайте или в web-виджете, который входит в базовый пакет HappyDesk. Операторы также смогут отправлять клиентам ссылки на нужные статьи.
Клиентский портал
Ваши клиенты смогут заводить обращения и отслеживать статус обработки заявки через специальный личный кабинет. Лучший инструмент коммуникации для работы с постоянными клиентами.
Конвертируйте все звонки в тикеты
С HappyDesk вы не упустите ни одного звонящего клиента. Входящие звонки попадут в раздел «Обращения», даже если оператор не взял трубку или разговор прервался. Тикет создастся и в том случае, если вам позвонили в нерабочее время.
Открытое API и интеграции
Сегодня каждая компания работает со множеством IT-систем, и helpdesk’ам крайне важно быть готовыми к различным интеграциям. Поэтому мы сделали HappyDesk таким, чтобы его можно легко интегрировать с любым ПО.
Будьте всегда на связи
В дороге, в мастерской или на складе — общение с клиентом не отложится ни на минуту с мобильным приложением от HappyDesk. Просматривайте заявки из всех каналов, отвечайте, меняйте статусы и назначайте исполнителей где угодно и когда угодно.
клиенты о нас
Часто задаваемые вопросы
После регистрации мы отправим вам на email ссылку на личный кабинет HappyDesk, а также логин и пароль для входа. Перейдите по ссылке из письма и введите нужные данные. Для удобства вы можете добавить страницу в закладки в браузере или на рабочий стол.
Да! Мы – компания из Москвы с 10-летним опытом на рынке. Сервера находятся в России.
Мы предоставляем как SaaS, так и серверные решения.
HappyDesk – это многоканальная система сбора и обработки клиентских запросов. На данный момент мы подключили WhatsApp, Telegram, ВКонтакте, Facebook (принадлежит компании Meta, которая признана экстремистской и запрещена на территории России), Instagram (принадлежит компании Meta, которая признана экстремистской и запрещена на территории России), телефонию Mango и работаем над добавлением других операторов.
Переписка с каждым клиентом сохраняется в системе вместе с приложенными картинками, аудио- и видеофайлами. Также можно увидеть историю обработки каждого обращения: время, потраченное на ответ, исполнителей, смену статусов.
Вы можете предоставлять разные полномочия по работе с системой для сотрудников и их групп.
Вы можете создавать и редактировать статусы, типы и категории обращений, а также добавлять кастомные поля.
С помощью системы триггеров вы можете легко сделать так, чтобы задачи определенного типа ложились на плечи тех или иных исполнителей. Пример: все новые обращения назначаются на группу А, а при смене статуса на «в ремонте» ответственным становится Василий.
Вы можете гибко настроить распределение входящих заявок, фильтруя их по различным параметрам.
После закрытия каждого обращения система предлагает клиенту оценить работу оператора.
У нас предусмотрен и специальный отчет по агентам, куда входят сведения о поступивших, обработанных, переведенных и закрытых обращениях, времени первого ответа, комментария и закрытия заявки.
HappyDesk предоставляет страницу для Базы знаний, которую можно оформить в стиле своей компании. Загружайте туда статьи и инструкции, делитесь ссылками с клиентами, и многие вопросы будут решаться куда быстрее.
В HappyDesk есть Клиентский портал, где можно зарегистрироваться, оставлять обращения, переписываться с агентами и отслеживать работу над своими заявками. Обращения сразу попадают в личный кабинет компании в виде тикета.
Вы можете гибко настроить триггеры: определять действия системы при тех или иных событиях и выстраивать целые многоэтапные сценарии для эффективной обработки заявок. Это вовсе не сложно, а при возникновении вопросов мы оперативно вам поможем.
блог
Какое решение для службы поддержки подойдет именно вам?
Пройдите короткий опрос, чтобы получить индивидуальный тариф и скидку 20% на покупку
Осталось совсем чуть-чуть, для получения скидки оставьте свои контакты
О компании
Контакты
©HappyDesk2023
support@happydesk.ru
г. Москва, Новоданиловская набережная, 4А
Мы используем куки на сайте, чтобы улучшить работу наших сервисов.
OK