Бесплатная демонстрация
Заполните форму, и мы свяжемся с вами в ближайшее время
Нажимая на кнопку "Отправить", вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных
Сервис для обработки и автоматизация обращений и диалогов
Надежная helpdesk-система для поддержки клиентов и сотрудников c AI чат-ботом
Сервера в РФ
Мы в реестре ПО РФ
Поможем переехать из другой helpdesk-системы
С нами работают
Возможности HappyDesk
AI чат-бот для поддержки ваших клиентов 24/7
Обучаемый чат-бот на основе ChatGPT для вашего бизнеса! Наш бот доступен 24/7, без выходных и отпусков, готов помочь вашим клиентам в трех каналах: чат на сайте, WhatsApp и Telegram. Надежный и эффективный инструмент для автоматизации общения с клиентами, повышения удовлетворенности и увеличения продаж. Попробуйте уже сегодня!
ChatGPT поможет мгновенно подстроить ваши ответы под ситуацию и соблюсти tone of voice компании.
Онлайн-чат на сайт
Автоматизация
работы поддержки
В HappyDesk доступны два вида виджетов на сайт, которые можно установить бесплатно. Это онлайн-чат Live Chat и всплывающее окно Pop Up. C их помощью клиенты могут обратиться к вам онлайн, отправить обращение или перейти в Базу знаний и найти ответ на свой вопрос самостоятельно.
«Для всех обращений из Telegram ставить исполнителем Машу». «С каждым новым обращением отправлять email руководителю». Гибкая система триггеров HappyDesk позволит настроить самые разные сценарии, которые ускорят вашу работу. Создавайте шаблоны и отвечайте на обращения еще быстрее.
Напишите нам в Live Chat в правом нижнем углу сайта и посмотрите как он работает.
Обрабатывайте
все обращения
в единой системе
Клиенты пишут на email и в чат на сайте, в WhatsApp, Telegram, ВКонтакте и другие социальные сети.
Анализируйте
и улучшайте
Создайте удобную
базу знаний
Задавайте неограниченное число лимитов по всем операциям в HappyDesk. Строго следите за качеством сервиса и узнавайте, какие проблемы мешают обработать заявку в срок. Пусть оперативность идет рука об руку с качеством!
И дайте клиенту возможность самому найти ответ на свой вопрос! Ссылку на вашу собственную «Википедию» удобно разместить на сайте или в web-виджете, который входит в базовый пакет HappyDesk. Операторы также смогут отправлять клиентам ссылки на нужные статьи. Смотреть пример
Тикетная система
Заявки клиентов из всех каналов связи попадают в раздел «Обращения». Вся информация под рукой, удобный поиск, параметры SLA и гибкая настройка полей — в HappyDesk он станет вашим главным инструментом по улучшению клиентского сервиса.
Клиентский портал
Конвертируйте все
звонки в тикеты
Ваши клиенты смогут создавать обращения и отслеживать статус обработки заявки через специальный личный кабинет. Лучший инструмент коммуникации для работы
с постоянными клиентами. Смотреть пример
с постоянными клиентами. Смотреть пример
С HappyDesk вы не упустите ни одного звонящего клиента. Входящие звонки попадут в раздел «Обращения», даже если оператор не взял трубку или разговор прервался. Тикет создастся и в том случае, если вам позвонили в нерабочее время.
Открытое API
и интеграции
Сегодня каждая компания работает со множеством IT-систем, и helpdesk’ам крайне важно быть готовыми к различным интеграциям. Поэтому мы сделали HappyDesk таким, чтобы его можно легко интегрировать с любым ПО.
Поддержка клиентов всегда под рукой
В дороге, в мастерской или на складе — общение с клиентом не отложится ни на минуту с мобильным приложением от HappyDesk. Просматривайте заявки из всех каналов, отвечайте, меняйте статусы и назначайте исполнителей где угодно и когда угодно.
Высокая производительность и надежность
Коробочная версия
на ваших серверах
Ваши клиенты будут получать качественную поддержку без задержек и сбоев
Гибкость и масштабируемость
HappyDesk легко адаптируется под потребности любой компании, независимо от количества сотрудников
в отделе поддержки
Интеграция
с существующей
ИТ-инфраструктурой
Настройте взаимодействие между различными ИТ-системами и эффективнее управляйте бизнес-процессами
Контроль
и безопасность данных
Получите полный контроль над данными компании.
Это особенно важно, если вы работаете с конфиденциальной информацией и обязаны соблюдать строгие требования
по ее сохранности
Бесплатно перенесем ваши данные из других helpdesk-сервисов
Переживаете о сохранении данных при смене сервиса? Мы поможем перенести всю важную информацию на HappyDesk: тикеты с историей переписки, пользователей, базу знаний и так далее.
Миграция пройдет быстро и безболезненно, а от вас потребуется минимум действий: предоставьте нам нужные доступы и сообщите о пожеланиях, если они есть.
Предложение действует при покупке тарифа от 20 агентов.
Миграция пройдет быстро и безболезненно, а от вас потребуется минимум действий: предоставьте нам нужные доступы и сообщите о пожеланиях, если они есть.
Предложение действует при покупке тарифа от 20 агентов.
Кому подойдет сервис
Клиенты о нас
- Мы очень довольны, что выбрали HappyDesk. Сервис объединяет обращения клиентов по различным каналам, это очень удобно. Функции дают возможность работать быстрее и эффективнее. Команда HappyDesk всегда на связи и не только помогает решать оперативные задачи, но и учитывает пожелания для дальнейшей доработки платформы. Нас радует, что ребята стремятся улучшать свой продукт, слышат клиентов и готовы идти им навстречу.Лилия ЗайцеваМенеджер S7 Logistics
- Наша компания оказывает проектно-изыскательские и инжиниринговые услуги. Искали гибкую, а главное, многоканальную helpdesk-систему. Раньше мы не пользовались подобными инструментами: все обращения приходили нa email. В HappyDesk нам настроили интеграцию с почтой, Telegram и WhatsApp. Рассматривали и другие хелпдески, но в итоге довольны своим выбором. HappyDesk действительно предлагает много полезных функций за более чем адекватную цену.Сергей ТрушковРуководитель группы IT «Геопроектизыскания»
- Мы продаем строительные материалы. Раньше пользовались Trello, но поняли, что нам нужна гибкая и надежная система для автоматизации обработки внутренних обращений. Подключили HappyDesk, и теперь все без исключения заявки попадают в единый интерфейс. Особенно полезным оказался алгоритм, который распределяет тикеты между агентами в зависимости от их загруженности. В задачах полный порядок, и никаких разговоров о том, кто и чем занят.Яна ПискареваРуководитель службы сервисной поддержки «Кровля и изоляция»
- Раньше мы не пользовались helpdesk-системами, но в какой-то момент стало очевидно, что автоматизация поддержки ускорит и упростит многие процессы. Проанализировали рынок, собрали пул наиболее подходящих решений и сделали выбор в пользу HappyDesk: аргументами «за» стали наличие нужного функционала и весьма приятная цена. Ключевым фактором при выборе системы была возможность настроить клиентский портал. Мы работаем с крупными компаниями, и каждая должна иметь возможность завести свой аккаунт и регистрировать обращения. К порталу подключили базу знаний, все работает отлично.Роман СоваловМенеджер службы поддержки «Совинтегра»
Кейсы
Нагрузка на службу поддержки снизилась на 40%
Система постпродажного обслуживания Petkit начала работу на базе нашего helpdesk’a.
Часто задаваемые вопросы
Как войти в систему HappyDesk?
После регистрации мы отправим вам на email логин и пароль для входа. Для авторизации в HappyDesk перейдите по ссылке и введите данные из письма.
HappyDesk – это российская разработка?
Да. Мы – компания из Москвы с 10-летним опытом на рынке. Сервера находятся в России. HappyDesk внесен в реестр российского программного обеспечения.
Возможна ли установка системы на сервер клиента?
Да. Мы предоставляем как SaaS, так и серверные решения.
Есть ли у вас интеграция с мессенджерами или телефонией?
HappyDesk – это многоканальная система сбора и обработки клиентских запросов. На данный момент мы подключили WhatsApp, Telegram, ВКонтакте, Facebook (принадлежит компании Meta, которая признана экстремистской и запрещена на территории России), Instagram (принадлежит компании Meta, которая признана экстремистской и запрещена на территории России), телефонию Mango и работаем над добавлением других операторов.
Сохраняется ли история обращений заявителя?
Переписка с каждым клиентом сохраняется в системе вместе с приложенными картинками, аудио- и видеофайлами. Также можно увидеть историю обработки каждого обращения: время, потраченное на ответ, исполнителей, смену статусов.
Можно ли распределять права доступа пользователей?
Вы можете предоставлять разные полномочия по работе с системой для сотрудников и их групп.
Можно ли добавлять собственные статусы для заявок?
Вы можете создавать и редактировать статусы, типы и категории обращений, а также добавлять кастомные поля.
Можно ли автоматически распределять тикеты между исполнителями/группами исполнителей?
С помощью системы триггеров вы можете легко сделать так, чтобы задачи определенного типа ложились на плечи тех или иных исполнителей. Пример: все новые обращения назначаются на группу А, а при смене статуса на «в ремонте» ответственным становится Василий.
Блог
Наши партнеры
Что такое helpdesk-система
Helpdesk-система — это программное решение для организации клиентской поддержки. Она объединяет все обращения клиентов из разных каналов (почта, чат, мессенджеры, телефон) в едином окне. Вместо хаотичной переписки сотрудники работают через удобную тикетную систему, где каждое обращение фиксируется и отслеживается до полного решения.
Зачем бизнесу нужна тикетная система
Компании, которые ежедневно взаимодействуют с клиентами, сталкиваются с типичными проблемами:
- обращения теряются;
- время ответа увеличивается;
- сотрудники перегружены.
Как помогает тикетная система
- фиксирует все обращения автоматически;
- распределяет тикеты по приоритетам;
- позволяет руководителям получать отчёты и аналитику по работе поддержки;
- ускоряет ответы и улучшает клиентский опыт.
Возможности HappyDesk
Тикетная система
Сбор и обработка заявок из всех каналов в едином интерфейсе.
Онлайн-чат и мессенджеры
Поддержка клиентов в реальном времени и интеграция с популярными каналами.
База знаний
Готовые статьи и инструкции для самообслуживания клиентов.
Автоматизация процессов
Маршрутизация, автоответы, напоминания и другие инструменты экономии времени.
Отчёты и аналитика
Контроль качества работы сотрудников и общей эффективности поддержки.
Кому подойдёт helpdesk HappyDesk
- интернет-магазинам и e-commerce;
- финансовым компаниям и банкам;
- сервисным и IT-компаниям;
- медицинским и образовательным организациям;
- любому бизнесу, где важна быстрая и качественная поддержка.
Преимущества HappyDesk
- российская разработка и поддержка;
- простой интерфейс, обучение не требуется;
- гибкие тарифы;
- быстрый запуск без сложных внедрений;
- стабильная работа 24/7.
Helpdesk-система HappyDesk — это инструмент, который помогает ускорить обработку обращений, наладить омниканальную поддержку и повысить удовлетворённость клиентов. Попробуйте сервис бесплатно и убедитесь, что тикетная система может стать ключевым фактором роста вашего бизнеса.
Ценностно-ориентированное сообщество руководителей, предпринимателей и экспертов в клиентском опыте и сервисе и вообще всех, кому откликаются на уровне сердца ценности человечного бизнеса, и кто хочет учиться, расти и развиваться в среде близких по духу людей. 180+ участников, 100+ компаний, 50+ городов и 10+ стран. Регулярные встречи, мастермайнды, коучинг и менторинг, база знаний.
Компьютерная программа, которая связывает офисную/облачную АТС (или обычный сотовый телефон на Android) и базу клиентов. Вы получаете колл-центр без покупки дорогостоящего ПО и оборудования. «Простые звонки» будут работать с той телефонией и базой клиентов, которые у вас уже есть!
Агрегатор мессенджеров в едином окне.
Какую версию helpdesk-системы вы выбираете?
Закажите консультацию по коробочной версии
Оставьте контакты, и мы свяжемся с вами
в ближайшее время
в ближайшее время
Нажимая на кнопку "Отправить", вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных