Современный клиент хочет, чтобы на его обращения в службу поддержки отвечали максимально быстро. Именно поэтому он пишет в мессенджеры или чат на сайте – кажется, именно там оператор всегда онлайн и готов помочь.
Но что если агент, с которым вы общаетесь, отлучился на склад или по другому делу, а ноутбук с helpdesk-системой остался в офисе? Надо ждать, пока саппорт вернется? Насколько долго?!
Чтобы избежать таких проблем и оперативно выходить на связь с клиентами (хотя бы сообщить, что заявка в работе), в HappyDesk предусмотрено мобильное приложение. В нем удобно обрабатывать заявки из всех каналов, в том числе из мессенджеров и чата на сайте компании.
Как это работает
Сообщения из WhatsApp, Telegram и онлайн-чата так же, как и в web-версии helpdesk’а, попадают в раздел «Диалоги». Сотрудники поддержки могут просматривать и отвечать на них, видеть все прикрепленные файлы и историю переписки для лучшего понимания контекста. А еще они сами могут создавать новые тикеты прямо в приложении, если есть такая необходимость.
Работу с чатами легко автоматизировать с помощью заранее заданных правил, или триггеров. К примеру, на каждую заявку можно автоматически назначать исполнителя или группу исполнителей, а также отправлять операторам email сразу после создания чата.
В чем польза обновления
Возможность работать с диалогами в приложении позволит операторам еще быстрее выполнять рабочие задачи и быть в курсе всех процессов, где бы они не находились. Клиенты, в свою очередь, будут операти
внее получать ответы и точно останутся довольны качеством обслуживания.
Помимо мессенджеров и чата на сайте к HappyDesk можно подключить такие каналы, как email, клиентский портал, телефон. Также по запросу наших клиентов готовятся интеграции с Viber и «ВКонтакте». Еще больше о возможностях HappyDesk и современных helpdesk-систем в целом читайте в нашем блоге.
