Искусственный интеллект — это не только модное словосочетание: он уже меняет бизнес-процессы, в том числе в сфере клиентской поддержки. У современных клиентов высокие ожидания относительно сервиса: компании должны быть доступны круглосуточно, мгновенно решать запросы и предлагать персонализированный подход.
HappyDesk предлагает решение: нейросотрудник — самообучающийся чат-бот на базе ChatGPT. Инструмент помогает компаниям автоматизировать рутинные процессы, сэкономить ресурсы на организацию техподдержки и создать уникальный клиентский опыт. В статье рассказываем, как устроен нейросотрудник и чем он может быть полезен бизнесу.
Чем полезен нейросотрудник
Основная задача нейросотрудника — снять нагрузку с операторов техподдержки: они смогут отвечать только на сложные и нестандартные запросы. Его ключевые возможности:
- Работа 24/7. Нейросотрудник мгновенно отвечает клиентам в любое время суток.
- Самообучение. Чат-бот учится на данных вашей компании и адаптируется под особенности вашего бизнеса. Чем больше он взаимодействует с клиентами, тем точнее становятся его ответы.
- Мультиканальность. Чат-бот подключается к веб-виджету, Telegram и WhatsApp: клиенты могут общаться с поддержкой там, где им удобно.
Как все работает
Для настройки и обучения нейросотрудника HappyDesk не нужны технические знания. Достаточно выполнить несколько шагов:
- Выберите каналы коммуникации, в которых будет отвечать чат-бот.
- Загрузите данные о компании: ответы на часто задаваемые вопросы, информацию об услугах, ценах и так далее.
- Напишите текст приветствия. Например, можете сообщить, что с человеком общается бот, а не оператор поддержки.
- Напишите текст, который будет отправляться в случае, если нейросотрудник не знает ответ на вопрос и планирует перевести запрос на сотрудника. Он может быть таким: «К сожалению, не понял вашего вопроса. Перевожу на оператора».
- Протестируйте чат-бота на разных сценариях, скорректируйте тексты при необходимости.
Чат-бот отлично подходит для работы на первой линии. Он приветствует клиента, и у того нет ощущения, что запрос игнорируют. А еще он хорошо справляется с типовыми запросами: предоставляет информацию об услугах компании, отправляет ссылки на статьи из базы знаний и тому подобное. Когда клиент задаст вопрос, на который вы заранее не написали ответ, чат-бот сразу передаст его специалисту и сообщит об этом клиенту.
Преимущества нейросотрудника для бизнеса
Нейросотрудник HappyDesk помогает компаниям:
- Экономить ресурсы. Инструмент значительно снижает нагрузку на операторов и сокращает общее время обработки заявок.
- Улучшать клиентский опыт. Сюда можно отнести мгновенные ответы в любое время суток и унифицированный стиль общения.
- Интегрировать процессы. Нейросотрудник — это часть экосистемы HappyDesk, и пользователи могут пользоваться всеми функциями без ограничений.
Инструмент можно использовать практически в любой сфере. Он подходит как для B2B, так и для B2C- и B2G-компаний, образовательных проектов, ритейла и многого другого. Так, интернет-магазину одежды автоматизация помогла сократить время обработки запросов на 50% и увеличить продажи на 20%. А в IT-компании нейросотрудник обработал 70% заявок, освободив сотрудников для более сложных задач.
Чат-бот HappyDesk на базе ChatGPT — это не просто еще одно ИТ-решение, а настоящий стратегический актив для бизнеса, позволяющий улучшить клиентский сервис, оптимизировать процессы и укрепить лояльность клиентов.
Готовы вывести сервис на новый уровень? Тестируйте нейросотрудника HappyDesk бесплатно в течение 14 дней.
Кто такой «нейросотрудник» в службе поддержки?
Это виртуальный ассистент на базе большой языковой модели (например, ChatGPT), который интегрирован в Helpdesk. В отличие от простых ботов, он понимает живую речь, контекст диалога и может отвечать клиентам не заготовленными фразами, а осмысленным текстом.
Чем нейросеть лучше обычного сценарного чат-бота?
Обычный бот работает по кнопкам и ломается, если вопрос задан нестандартно. Нейросотрудник понимает сленг, опечатки и сложные формулировки. Он ищет ответ в базе знаний компании и формулирует его так, как это сделал бы живой человек.
Безопасно ли доверять ответы клиентам искусственному интеллекту?
Да, если нейросеть правильно настроена. Она обучается исключительно на материалах вашей компании (базе знаний, регламентах) и не придумывает факты «из головы». Это гарантирует точность и релевантность ответов.
Заменит ли ИИ живых операторов?
Он способен полностью закрыть первую линию поддержки (рутинные вопросы, «Где мой заказ?», «Как настроить?»), снимая до 70% нагрузки. Однако сложные, конфликтные или эмоциональные вопросы по-прежнему требуют участия человека.
