Как работает интеграция HappyDesk с мессенджером MAX?

Интеграция позволяет автоматически преобразовывать сообщения, отправленные боту в мессенджере MAX, в тикеты (заявки) внутри системы HappyDesk. Оператор отвечает из единого окна HappyDesk, а пользователь получает ответ мгновенно в своем мессенджере.

Зачем использовать мессенджер MAX для бизнеса в связке с Helpdesk?

Это позволяет исключить потерю сообщений в личных чатах, контролировать нагрузку на поддержку, следить за SLA (скоростью ответов) и сохранять всю историю переписки с клиентами или сотрудниками в одной системе.

Нужно ли платить за создание бота в MAX?

Создание no-code ботов в мессенджере MAX осуществляется через встроенные инструменты платформы. Условия использования зависят от вашего тарифа в MAX, но сама интеграция на стороне HappyDesk входит в функционал системы.

Интеграция HappyDesk с мессенджером MAX: управление заявками в едином окне

Q: Как подключить бота MAX к HappyDesk?

Процесс подключения не требует программирования. Необходимо создать бота в мессенджере MAX, получить специальный токен доступа и вставить его в настройках интеграции в личном кабинете HappyDesk.

Современная коммуникация в бизнесе стремительно мигрирует в корпоративные мессенджеры. Если ваша компания использует мессенджер MAX для бизнеса, у нас отличная новость: теперь вы можете подключить его напрямую к HappyDesk.

В этой статье мы расскажем, зачем нужна эта интеграция и дадим пошаговую инструкцию, как быстро связать чат-бота MAX с нашей системой поддержки.

Что такое мессенджер MAX и зачем он бизнесу?

MAX — это современная платформа для корпоративных коммуникаций, которая объединяет в себе чаты, аудио- и видеозвонки, а также возможности для создания чат-ботов. Российские компании все чаще выбирают мессенджер MAX для бизнеса в качестве безопасной альтернативы зарубежным решениям.

Однако, когда сотрудников становится много, обращения в личные сообщения или общие чаты поддержки могут теряться. Здесь на помощь приходит связка с профессиональной тикет-системой.

Зачем нужна интеграция с мессенджером MAX?

Интеграция HappyDesk с чат-ботом MAX позволяет превратить обычный мессенджер в мощный инструмент техподдержки.

Преимущества объединения:

Единое окно для оператора. Ваши сотрудники поддержки работают в интерфейсе HappyDesk, не переключаясь между вкладками браузера и приложением мессенджера.
Ни одной потерянной заявки. Каждое сообщение, написанное боту в MAX, автоматически превращается в тикет в HappyDesk.
История переписки. Вся коммуникация сохраняется в карточке заявки. Даже если сотрудник уволится, история общения с клиентом останется в системе.
Аналитика и контроль. Вы сможете отслеживать скорость ответов (SLA), нагрузку на операторов и удовлетворенность заявителей, использующих MAX.

Как работает интеграция?

Схема работы проста и прозрачна для обеих сторон:

Пользователь (клиент или сотрудник) находит вашего корпоративного бота в мессенджере MAX и пишет ему вопрос (например: «Не работает принтер» или «Как оформить отпуск?»).
Сообщение мгновенно попадает в HappyDesk в виде новой заявки.
Оператор отвечает из интерфейса HappyDesk.
Пользователь получает ответ мгновенно в чат-боте MAX.

Попробуйте HappyDesk бесплатно 14 дней
Зарегистрироваться

Пошаговая инструкция: как подключить бота MAX к HappyDesk

Интеграция с мессенджером MAX реализуется через создание no-code бота. Вам не потребуются глубокие знания программирования. Процесс займет всего несколько минут.

Шаг 1. Создание бота в MAX

Для начала нам необходимо создать самого бота на стороне мессенджера и получить данные для доступа (API-токен).

Перейдите в веб-версию или приложение MAX.
Найдите официального бота для создания ботов (аналог BotFather). Согласно документации MAX, вам нужно инициировать создание нового бота.
Задайте имя бота (например, SupportBot) и уникальный юзернейм.
После создания система выдаст вам Токен (Token). Скопируйте его — он понадобится для связи с HappyDesk.

Подробную инструкцию по генерации токена можно изучить в официальной справке разработчиков MAX.

Шаг 2. Настройка в HappyDesk

Теперь "подружим" созданного бота с нашей системой.

Зайдите в ваш аккаунт HappyDesk с правами администратора.
Перейдите в раздел «Настройки» > «Каналы».
Выберите MAX.
В поле «Токен бота» вставьте тот набор символов, который вы скопировали на первом шаге.
Нажмите кнопку «Сохранить» или «Подключить».

Шаг 3. Проверка работы

Чтобы убедиться, что интеграция с мессенджером MAX прошла успешно:

Откройте приложение MAX.
Найдите вашего бота через поиск.
Нажмите «Старт» и напишите тестовое сообщение: «Привет, это проверка связи».
Зайдите в список заявок HappyDesk — там должно появиться новое обращение с вашим текстом.

Использование связки HappyDesk + мессенджер MAX — это шаг к построению зрелой системы внутренней и внешней поддержки. Вы даете пользователям удобный и привычный канал связи (мессенджер), а сами получаете порядок, аналитику и автоматизацию профессионального Helpdesk-решения.