В популярном мессенджере Telegram появились функции для бизнеса, благодаря чему компаниям стало проще общаться с клиентами. Сделать коммуникацию еще более эффективной помогают helpdesk-системы для обработки обращений из разных каналов.
Раздел «Telegram для бизнеса» доступен пользователям мобильных приложений на iOS и Android. Подписка входит в Telegram Premium. Возможно, в будущем появится отдельная бизнес-подписка, но как она будет устроена, пока неизвестно.
Раздел «Telegram для бизнеса» доступен пользователям мобильных приложений на iOS и Android. Подписка входит в Telegram Premium. Возможно, в будущем появится отдельная бизнес-подписка, но как она будет устроена, пока неизвестно.
Какие функции есть у Telegram для бизнеса
Время работы и адрес. Можно сообщить клиентам, в какое время работает компания и указать, по какому адресу она находится.
![](https://static.tildacdn.com/tild3930-3737-4032-b265-343464323732/____1.gif)
![](https://static.tildacdn.com/tild3966-3932-4735-b966-653061343331/____2.gif)
Новый вид чата. На страницу пустого чата можно добавить собственный стикер и текст, например, с приветствием или с коротким рассказом об услугах.
![](https://static.tildacdn.com/tild3764-6564-4136-a630-333335666264/__.gif)
Быстрые ответы. Это команды (/price, /menu и так далее), при запуске которых написавшим будут отправляться заранее подготовленные шаблоны ответов. Удобно, если нужно рассказать о расписании занятий в школе танцев или показать меню в кафе.
![](https://static.tildacdn.com/tild6535-3530-4361-a233-396164613238/_.gif)
Сообщения с приветствием. Короткий текст с приветствием или важной информацией будет автоматически отправляться тем людям, которые обращаются в компанию в первый раз.
![](https://static.tildacdn.com/tild3163-6436-4138-b634-383333306138/__.gif)
Функция «Нет на месте». В нерабочее время клиенты будут получать сообщение о том, что представители компании сейчас недоступны. Из списка собеседников можно исключить отдельные чаты и категории чатов.
![](https://static.tildacdn.com/tild3538-3133-4830-b961-303932326365/___.gif)
Теги для чатов. Цветные теги с названиями папок помогут различать пользователей в списке чатов, например, по тому, на какой стадии находится взаимодействие с ними.
![](https://static.tildacdn.com/tild3265-6330-4238-a630-333137653139/__.gif)
Ссылки на чат. Такие ссылки можно размещать в виде кнопок: «Узнать о доставке», «Забронировать время» и так далее. Когда человек нажимает на кнопку, он попадает в чат с компанией. К каждой ссылке прикреплен счетчик нажатий, с помощью которого удобно отслеживать ее эффективность.
![](https://static.tildacdn.com/tild3932-3763-4361-a536-306662323536/__.gif)
Чат-боты. Боты анализируют сообщения от клиентов и отвечают от имени компании. Можно выбрать, в каких чатах активировать этот инструмент, к примеру, во всех новых. В Telegram призывают разработчиков создавать ботов для улучшения качества сервиса.
![](https://static.tildacdn.com/tild3032-3661-4436-b862-643161323366/-.gif)
Как подключить бизнес-профиль в HappyDesk
Не менее важный инструмент для общения с клиентами — helpdesk-система. Это сервис, который позволяет автоматизировать коммуникацию во всех каналах и в разы повысить эффективность работы службы поддержки.
К примеру, к HappyDesk есть возможность подключить как личный Telegram-профиль (в том числе с активированной подпиской Telegram Premium), так и чат-ботов. Все сообщения, которые получат боты, будут отображаться в разделе «Диалоги». Это применимо к сообщениям из личных чатов и к сообщениям из групп. В результате ни один запрос из Telegram не останется без внимания службы поддержки. Клиенты будут вовремя получать нужную информацию, а сотрудникам не придется выполнять монотонные действия.
Помимо запросов из Telegram, в HappyDesk можно обрабатывать заявки из email, виджетов на сайте, социальных сетей, WhatsApp и других. Для этого есть множество инструментов: шаблоны ответов, триггеры (правила, которые автоматически применяются к обращениям), параметры SLA (Service Level Agreement, соглашение об уровне обслуживания), база знаний, клиентский портал и многие другие.
Пользователям доступны облачная (on-cloud, на наших серверах) и коробочная (on-premise, на ваших серверах) версии helpdesk’а. Вторая подойдет тем, кто хочет получить продукт, полностью настроенный под потребности бизнеса.
К примеру, к HappyDesk есть возможность подключить как личный Telegram-профиль (в том числе с активированной подпиской Telegram Premium), так и чат-ботов. Все сообщения, которые получат боты, будут отображаться в разделе «Диалоги». Это применимо к сообщениям из личных чатов и к сообщениям из групп. В результате ни один запрос из Telegram не останется без внимания службы поддержки. Клиенты будут вовремя получать нужную информацию, а сотрудникам не придется выполнять монотонные действия.
Помимо запросов из Telegram, в HappyDesk можно обрабатывать заявки из email, виджетов на сайте, социальных сетей, WhatsApp и других. Для этого есть множество инструментов: шаблоны ответов, триггеры (правила, которые автоматически применяются к обращениям), параметры SLA (Service Level Agreement, соглашение об уровне обслуживания), база знаний, клиентский портал и многие другие.
Пользователям доступны облачная (on-cloud, на наших серверах) и коробочная (on-premise, на ваших серверах) версии helpdesk’а. Вторая подойдет тем, кто хочет получить продукт, полностью настроенный под потребности бизнеса.
Подключение бизнес-профиля Телеграм в HappyDesk
Узнать больше