Рассказываем о последних обновлениях в HappyDesk.
Обновленный отчет по статусам
Мы полностью переделали отчет по статусам, чтобы он стал более информативным. Теперь в нем три вкладки:
- По дате создания обращения. Количество обращений, которые сейчас находятся в одном из статусов. Учитываются заявки, которые были созданы в выбранный период.
- По дате обновления. То же самое, что в предыдущем пункте, но учитываются заявки, в которых происходили какие-либо обновления (не только статуса) в выбранный период.
- За все время. Это общее число заявок в одном из статусов. Фильтр по датам не применяется.
Переменные для отправки вложений
Переменные автоматически подставляют нужные данные в сообщение и помогают ускорить работу службы поддержки. Пополнили наш список:
- %IssueAllAttaches% — прикрепляет к сообщению в обращении или триггере все файлы, которые есть в заявке.
- %IssueLastAttach% — прикрепляет вложения только из последнего сообщения.
Комментарий при создании обращения
В форме создания обращения появилась вкладка «Комментарий». Прежде чем отправлять сообщение клиенту, сотрудники могут написать комментарии для себя и коллег, работающих в HappyDesk. Комментарий сохраняется первым сообщением в обращении, но не отправляется клиенту.
Например, оператор поговорил с клиентом по телефону и понял, что ему нужна помощь других сотрудников. Он заводит обращение на имя собеседника и комментарием добавляет в него всю нужную информацию для коллег. Когда вопрос решится, он в этом же обращении отправит ответ клиенту.
Интеграция с Active Directory по LDAP
Ранее мы предлагали интеграцию с Active Directory только через Microsoft Azure. Теперь можем интегрироваться и напрямую с LDAP.
Для настройки такой интеграции обратитесь в нашу службу поддержки.
Для настройки такой интеграции обратитесь в нашу службу поддержки.
И еще кое-что
Мы оптимизировали выгрузку отчетов в Excel — теперь это происходит намного быстрее, чем раньше.
В работе нашего умного чат-бота перешли на модель GPT-4o mini — это упрощенная версия GPT-4o, которая работает с высокой скоростью и позволяет решать самые разные задачи.
Фото с сайта www.freepik.com
