Когда в службу поддержки поступает звонок, система определит, есть ли в базе этот номер. Если клиент не новый, вы увидите всю информацию о его предыдущих обращениях. Вы можете либо открыть старый тикет, либо завести новый и зафиксировать суть проблемы.

Клиент позвонил поздно ночью, когда служба поддержки не работает? Оператор не успел взять трубку или забыл перезвонить? Разговор прервался до того, как создали тикет? В HappyDesk входящие звонки всегда превращаются в тикеты, и вы точно не оставите без внимания ни одного клиента.

Аудиофайлы с разговором автоматически прикрепляются к тикету. Прослушивайте их, чтобы узнать, как справляются с задачами операторы поддержки, с какими трудностями и на каких этапах они сталкиваются.

блог