Оптимизируйте процессы в отделе поддержки и анализируйте каждого сотрудника

Инструменты Happydesk позволяют значительно сэкономить время на сбор и обработку обращений. Автоматические сценарии, шаблоны для быстрых ответов, удобная база знаний — задействуя их, вы удивитесь насколько оперативным может быть ваш сервис.

Подробные отчеты можно формировать по каждому оператору поддержки, а затем выгружать данные в Exсel. Данные помогут оценить эффективность сотрудников, выяснить на каких этапах работы возникают сложности и понять, как оптимизировать рабочий процесс.

В HappyDesk вы можете установить неограниченное количество лимитов времени на любые операции. Будьте уверены, что операторы будут вовремя отвечать на первые обращения и на всех последующих этапах в соответствии с вашим SLA.

блог