Блог компании Happydesk

Новогодние скидки до 50% в HappyDesk

За этот год с HappyDesk произошло много изменений: нам удалось превратить его из молодого продукта в надежный инструмент для улучшения клиентского сервиса. Мы не планируем останавливаться на достигнутом и строим грандиозные планы на будущее. Но их будет сложно реализовать без наших клиентов. Поэтому мы решили дать большую скидку всем тем, кто до 31 декабря 2022 года подключит helpdesk на 6 или 12 месяцев.


Клиенты с 19 агентами и менее получат скидку 30%. При оплате на 6 месяцев стоимость HappyDesk составит 630 рублей за агента в месяц. При оплате на 12 месяцев560 рублей за агента в месяц.


Клиенты с 20 агентами и более получат скидку 50%. При оплате на 6 месяцев стоимость HappyDesk составит 450 рублей за агента в месяц. При оплате на 12 месяцев400 рублей за агента в месяц.


Предложение действительно до 31 декабря 2022 года



А теперь подробнее расскажем о новых фичах и улучшениях, которые появились в HappyDesk в 2022 году.

Клиентский портал

Это специальная страница, где клиенты самостоятельно регистрируют тикеты по своим запросам, следят за сменой их статусов, общаются с операторами. Обращения сразу попадают в helpdesk, где их удобно обрабатывать с помощью различных инструментов, включая шаблоны ответов, триггеры и т. д. 

Интеграция с телефонией

Еще один канал, с заявками из которого теперь можно работать в HappyDesk — это телефон. Все звонки автоматически превращаются в тикеты, даже если оператор не ответил или если разговор прервался. Аудиозаписи разговоров сразу прикрепляются к обращению, и к ним можно вернуться в любой момент, чтобы уточнить детали.

Сейчас мы сотрудничаем с Mango Office, а в ближайшее время планируем настроить интеграцию с сервисом «Простые звонки». 

Новый способ подключения WhatsApp

С недавних пор подключить мессенджер можно не только через провайдера за дополнительную плату, но и бесплатно через API Facebook. Этот способ подходит компаниям, которые общаются с клиентами с помощью приложения WhatsApp Business. 

Автоматическое распределение тикетов

В HappyDesk есть возможность назначать обращения на операторов в зависимости от их загруженности. В системе задается максимальное число заявок, которое может быть в работе у одного сотрудника. Ничего больше к нему не попадет: все новые тикеты будут находиться в очереди до тех пор, пока у кого-то не освободится место. Это позволяет избежать беспорядка в отделе поддержки, а значит, еще быстрее и эффективнее решать проблемы клиентов.

Триггеры на отсутствие действий

Раньше триггеры срабатывали только после определенных событий: смены статуса тикета, появления комментариев и т. д. Но иногда бывает нужно, чтобы система «замечала» и отсутствие действий со стороны операторов и клиентов. Мы решили добавить такую фичу

Например, агент что-то спросил у заявителя, а тот молчит уже несколько часов. Систему можно настроить так, чтобы через некоторое время после ответа агента, например, пяти часов, клиенту отправлялся уточняющий запрос. Саппорту не придется гадать о том, почему автор заявки пропал, а он сам точно будет знать, что в компании помнят о его проблеме.

Еще такие триггеры помогают улучшать качество работы операторов. Скажем, если после очередного ответа клиента прошло более часа, а агент на него никак не реагирует, ему придет уведомление о том, что нужно бы поторопиться.

Более удобная работа с диалогами

Диалоги — важный раздел системы: именно туда попадают сообщения из таких каналов, как мессенджеры и онлайн-чаты. Мы постарались сделать так, чтобы работать с чатами стало как можно более комфортно. Так, в HappyDesk появились триггеры диалогов: пользователи могут выбрать события, после которых будут выполняться определенные действия. Например, если человек написал компании в Telegram (или WhatsApp/чат на сайте), при соответствующей настройке система «поймет», что диалог создан, и автоматически назначит на него исполнителя.

Мобильное приложение

Кстати, обрабатывать заявки из чатов теперь можно еще и в нашем мобильном приложении (Android и iOS). Помимо раздела «Диалоги» там есть раздел «Обращения», где отображаются заявки, поступившие по почте, телефону, зарегистрированные на клиентском портале. Приложение позволяет операторам отвечать клиентам максимально быстро, даже если они находятся не на рабочем месте. 

Статусы агентов

Еще одно обновление — переключатель статусов операторов. Статусы влияют на тот самый алгоритм распределения тикетов: система может учитывать либо только исполнителей в статусе Online, либо всех исполнителей, независимо от статуса.

Конечно, помимо этого было много небольших доработок: новый способ настройки почты, возможность пересылать тикеты не зарегистрированным в системе сотрудникам, улучшение системы контроля SLA и т. д.

Мы действительно вложили много сил в HappyDesk, и уверены, что с нашей помощью у бизнеса есть все шансы вывести качество клиентского обслуживания на новый уровень. И сейчас самое время в этом убедиться :)
Статьи