Help Desk для технической поддержки

Довольно часто различные компании сталкиваются с проблемами обработки обращений клиентов в техническую поддержку. Поначалу их немного, поэтому вопросы решаются быстро и качественно в индивидуальном порядке. Но когда клиентов становится больше и разрастается сама компания, количество обращений к услугам технической поддержки существенно увеличивается. Чтобы разрешить сложившуюся нелегкую ситуацию, существуют специальный сервис  — Help Desk для технической поддержки. Он предоставляет возможность систематизировать работу при обработке обращений путем автоматизации каналов связи между клиентами и компанией.

Help_desk_dlya_tehnicheskoy_podderzhki
Интерфейс рабочего стола технической поддержки с обращениями пользователей

Если не воспользоваться услугами сервиса Help Desk, то техническую поддержку компании ожидает не просто завал с вопросами, которые как лавина, все увеличиваются и увеличиваются в количестве. Становится сложно выполнять свои прямые обязанности из-за банальной перегрузки информацией. Притом одной из причин такой критической ситуации являются именно частые письма с единым содержанием, на которые ответить своевременно просто невозможно.

Ответной реакцией на все это приходит новая лавина, только уже не с просьбами о помощи в решении проблемы, а с возмущениями о том, какой плохой сервис компании и сама компания.

Очевидные выгоды Help Desk для технической поддержки

Чтобы избежать вышеперечисленных проблем была создана система Help Desk для технической поддержки. Она намного упрощает процесс обработки обращений клиентов компании, а это исключительно положительно сказывается на ее дальнейшей репутации.

Заявки в таких системах называются тикетами, поэтому проще систему обработки сообщений к технической поддержке можно назвать «тикетницей». Существует много разновидностей по оформлению и принципу работы сервисов, и каждый из них имеет свои преимущества и некоторые особенности.

В любом случае работа каждого из них направлена на снижение нагрузки с технической поддержки компании путем систематизации однотипных обращений и подбора для них однотипного ответа с массовой рассылкой всем клиентам.

Help Desk как спаситель от многих бед

Предлагаемый нами Help Desk для технической поддержки  https://happydesk.ru/about позволит вам существенно разгрузить себя от ненужных вопросов, требований и возмущений клиентов. Сервис предоставляет целый ряд преимуществ и дополнительных возможностей, которые значительно упростят вашу работу. К ним относятся:

        • Простая интеграция сервиса со всеми системами компании.
        • Привлекательный интерфейс рабочего стола и возможность корректной работы на мобильных устройствах.

          Help_desk_dlya_technicheskoy_podderzhki_mobil
          Интерфейс рабочего стола со смартфона
        • С помощью виджета онлайн чата, установленного на сайт, можно организовать онлайн-общение с клиентом, что даст возможность разрешить многие проблемы еще до момента их возникновения.
        • Предусмотрена система автоответов на однотипные сообщения. Вам понадобится лишь заранее подготовить их и загрузить в базу.
        • Система позволяет принимать и обрабатывать обращения даже в нерабочее время, если вопрос схож с имеющимися обращениями в базе. Если он не похож ни на одно обращение, то сообщение останется в истории до вашего просмотра, а клиент получит ответ о том, что его обращение в работе.
        • Самое главное удобство для службы технической поддержки — это то, что инструмент позволяет организовать общение непосредственно через сервис «одно окно». В едином рабочем столе будут видны все тикеты (обращения) с возможностью контроля их маршрутизации ответственному лицу и сроков исполнения.
        • Для руководителя это удобный способ анализировать обращения клиентов, а также работу сотрудников, отвечающих за техподдержку.
      • Help desk для технической поддержки
        Интерфейс с аналитикой

      Help Desk для технической поддержки существенно повышает скорость обслуживания заявок клиентов вашей компании путем автоматической обработки их обращений.

      Но и без вашего участия система также работать стабильно не будет, потому что всегда будут тикеты, которые ранее не обрабатывались, и система не сможет найти на него подходящий ответ.

      Поэтому контроль качества обработки обращений в техническую поддержку должен будет проводиться в обязательном порядке. Иначе вы можете потерять своих клиентов, а вместе с ними и репутацию.

      https://happydesk.ru/

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *